Köpvillkor

Kundtjänst är öppen:

Helgfria vardagar kl 10.00-18.00 och lördagar 10.00-14.00.

Du når oss via:

E-post: kundtjanst@bergstromsur.com

Telefon: 040-79340

När det är högt tryck i butiken eller om vi har många ordrar att behandla kan vi tidvis ha något längre svarstider på telefon. Vi rekommenderar att Ni i första hand skickar e-post med Era frågor.

Företagsinformation:

Bergströms Ur / Tempora Malmö AB

Södergatan 7

211 34 Malmö

Org nr: 556676-0079

Betalsätt

I samarbete med Bambora erbjuder vi fakturabetalning, delbetalning, kortbetalning med Visa och MasterCard, samt direktbetalning. Genom att lämna information i kassan godkänner du Bamboras villkor och genom att klicka på "Slutför köp" godkänner du Bergströmsur.com allmänna villkor enligt nedan. Vi debiterar kortköp samma dag som vi sänder varan.

Byten/Återköp/Ångerrätt

Vid byte/återköp av vara kontakta alltid kundtjänst i första steget.

I enlighet med distanshandelslagen erbjuder vi full ångerrätt i 14 dagar efter att kunden har mottagit varan. Meddela alltid kundtjänst på kundtjanst@bergstromsur.com om du tänker utnyttja din ångerrätt. För anvisningar om hur en vara returneras kontakta vår kundtjänst.

För att en vara ska kunna returneras måste denna i enlighet med lagen vara i väsentligen oförändrat skick. Med detta menas att varan ej får vara skadad eller använd. Bedömning av detta görs vid varje enskilt fall. Varan får däremot självklart provas och undersökas för att säkerställa att den passar och motsvarar kundens förväntningar.

Vi lämnar också en möjlighet att reklamera varan i upp till 3 år i enlighet med svensk lagstiftning.

OBS! Tänk på att en klocka är mycket känslig för repor, iakttag stor försiktighet när du provar varan och tag inte bort sigillet/prislappen innan du är säker på att du vill behålla den.

Vi rekommenderar användning av vår kartong vid returer då denna är speciellt framtagen för att skydda varan. Vid retur ansvarar kunden för att varan emballerats så att ingen skada uppstår i frakten. Förpackningar och tillbehör räknas som en del av produkten och ska returneras med klockan. Detsamma gäller för eventuella tillbehör, certifikat och äkthetsbevis tillhörande varan. Hör gärna av er till oss om ni är osäkra.

Det åligger kunden att ombesörja och bekosta returfrakt Mer information om returskydd via distanshandelslagen hittar du hos Konsumentverket.

Bergströms löser ej ut paket mot postförskott och hämtar ej ut paket från ombud, returen skickas direkt till Bergströms, Södergatan 7, 211 34 Malmö

Försäljningsvillkor

Den som beställer varor på Bergströms Ur måste ha fyllt 18 år och i annat fall krävs målsmans godkännande av köpet. Vi är auktoriserad återförsäljare för alla varumärken vi saluför och levererar endast 100% äkta produkter i originalförpackning och med korrekta certifikat.

Garantier

Då vi är auktoriserad återförsäljare och köper våra klockor direkt från tillverkarna, medföljer alltid en 100% giltig fabriksgaranti samt en 100% säkerhet för att klockan är ny och äkta.

Garantin gäller mot fabrikationsfel. Alla märken har olika garantitider för sina klockor. Vi följer våra leverantörers garantivillkor vilket beroende på märke är 2-5 år.

OBS! Garantin gäller ej vid:

Skador som orsakats av felaktig skötsel, slarv, felaktig användning eller andra skador som ej beror på material- eller tillverkningsfel.
Skador orsakade av ingrepp av annan än vår egen serviceverkstad.
Repor på glas, länk och boett.

Personuppgifter

Vi använder dina personuppgifter för följande ändamål:

Tillhandahållande av garantier på nya produkter: Personuppgifter används för att kunna säkerställa våra garantiåtaganden mot dig som kund. För att på bästa sätt kunna ge dig adekvat service samt för att kunna kommunicera med dig på bästa sätt.
Tillhandahållande av garantier på verkstadstjänster. Vi sparar personuppgifter, produktuppgifter samt information om vilka arbeten som utförts.
Marknadsföring: Personuppgifter används för marknadsföringsrelaterade ändamål, bland annat för att anpassa vår kommunikation med dig med hänsyn till dina intresse- och fokusområden.
Köp på vår hemsida. Personuppgifter samlas in av Klarna och hanteras av Klarna.

Handla Tryggt

Väletablerat familjeföretag med lång erfarenhet av klockor och klockbranschen. Med tre fysiska butiker i Sverige, Uppsala, Göteborg, Malmö där den första startade redan 1953 är vi ett seriöst och stabilt företag med AAA rating.

Auktoriserad återförsäljare

Vi är auktoriserad återförsäljare för alla märken och produkter vi säljer, såväl i butik som på webben. Du kan endast få en riktig garanti beträffande äkthet samt eventuella fabrikationsfel om du köper klockan av en auktoriserad återförsäljare. Alla garantier hanteras självklart av oss, du som kund skall inte behöva vända dig någon annans stans för att få hjälp med dina garantiärenden.

Tre egna fysiska butiker

För din trygghet har du aldrig långt till en Bergströms butik, vi finns i Uppsala, Göteborg och Malmö. Vi finns inte bara på nätet utan du är alltid hjärtligt välkommen att besöka oss i en av våra butiker. Hos oss får du en relation där vi gör vårt yttersta för att hjälpa dig. Du når inte bara en kundtjänst utan vi finns på riktigt.

Egen verkstad

För din trygghet efter köpet har vi en egen topputrustad verkstad med urmakare som är utbildade på alla de märken som vi säljer. Vi vet vad vi säljer och kan självklart reparera det vi säljer. Bergströms tar ansvar för din klocka även efter köpet.

Snabba och säkra leveranser

Majoriteten av de klockor som du hittar på vår hemsida finns på lager. De vi inte själva har på lager har vi oftast hemma färdiga för leverans inom 2-3 veckor då vi köper in alla klockor från tillverkarna och deras dotterbolag. Meddelande om leveranstid sker alltid.

Var uppmärksam på när du köper klocka på nätet.

Var noga med att kolla upp företaget du köper din klocka från. När du köper en klocka online kan det vara lätt att lockas av låga priser och korta leveranstider, i många fall kan det bli väldigt dyrt. De flesta webbutiker är dessvärre inte auktoriserade återförsäljare för de märken de saluför. Det kan även vara så att de inte gör sina inköp av klockor och produkter genom auktoriserade generalagenter utan köper upp stora lager av klockor från oseriösa handlare på olika delar av världen. Det är också vanligt att de letar reda på en produkt först efter att en order är gjord, vilket kan generera långa leveranstider. Många av dem är inte heller svenska företag utan endast så kallade brevlådeföretag som endast registrerat ett bolag i Sverige på en postbox för att få ett svenskt organisationsnummer.

De flesta klockor har en fabriksgaranti, men många tillverkare åtar sig inte garantier på klockor sålda av icke auktoriserade återförsäljare då de inte har rätt eller fullgod dokumentation. En billig klocka kan därmed snabbt bli väldigt dyr.

Checklista - När du köper en klocka online, kontrollera följande

Är handlaren en auktoriserad återförsäljare?
Är klockan äkta och levereras den i originalförpackning?
Vem garanterar äktheten, endast en auktoriserad handlare kan garantera äkta vara?
Kan de garantera att fabriksgarantierna gäller?
Vem hanterar eventuella garantiärenden, ingen auktoriserad butik hanterar garantier köpta någon annanstans kostnadsfritt?
Har de en fysisk adress och ett telefonnummer man kan kontakta dem på?
Följer de konsumentverkets fastställda riktlinjer för distanshandelslagen?
Är de ekonomiskt stabila?

Kundregister

Bergströms Ur lagrar alla uppgifter om sina kunder i ett kundregister för att på snabbast och bästa sätt kunna leverera beställda klockor. Kundregistret är också viktigt för att Bergströms Ur ska kunna kontakta er för att ni ska få den bästa servicen, men det går också att lägga order utan att registrera sig. Uppgifterna i kundregistret kan också användas för att Bergströms Ur ska kunna skicka särskilda erbjudanden och information om t.ex. nyheter, om ni valt detta vid registreringen. Bergströms Ur delar ej med sig av sina kunders personuppgifter och e-postadresser till tredje part såvida det inte krävs för att uppfylla vårt åtagande mot kunden. Bergströms Ur's hantering av kundregistret sker i enlighet med vad som föreskrivs i personuppgiftslagen PUL. Om ni vill veta vilka uppgifter som finns om er i kundregistret kan ni kontakta Bergströms Ur's kundtjänst.

Leveransvillkor

Gratis frakt inom Sverige med Postnord.

Vi förbehåller oss rätten att ej leverera varor om dessa har felaktigt uppsatt pris, ej längre är tillgängliga eller om vi anser att risk för bedrägeri föreligger. Vid för oss tveksamma beställningar tar vi alltid kontakt med kunden för en bekräftelse av ordern. Olagligt användande av personuppgifter resulterar i att ärendet ovillkorligen rapporteras till polismyndigheten. Avtalet om köp av den beställda varan är bindande när man har fått en orderbekräftelse via e-post. Alla klockor levereras i originalförpackning.

När vi skickar klockor med posten levereras de ibland till ett ombud för uthämtning. Dessa ligger oftast i närheten av din postadress och kan exempelvis vara en bensinstation, kiosk eller en mataffär. Avisering sker via sms eller via e-post. Med kollinumret som skickas via e-post går det att spåra paketet och hämta ut det innan avisering.

Hemleverans

Vi erbjuder hemleverans mot ett eventuellt kostnadstillägg. Paketet levereras då hem till Er dörr. Ni får efter att vi skickat paketet ett SMS från distributören som ni svarar på och anger vilken tid Ni är hemma och kan ta emot försändelsen. Hempaket levereras vardagar fram till kl 21.00 beroende på ort.

Priser och övrig information

Bergströms Ur reserverar sig för att utbud, priser och information kan ändras utan föregående varsel. Vi reserverar oss mot eventuella skrivfel.

Avtalsfrihet

Vi förbehåller oss rätten att neka till köp med hänvisning till lagen om avtalsrätt. När någon köper en produkt av en annan ingår man ett avtal mellan säljare och köpare. Alla personer och/eller företag väljer själv om han/hon/de vill ingå ett avtal med någon annan.

Leveranser utanför Sverige

Tyvärr levererar vi i dagsläget inte produkter utomlands.

Produktbilder/Fotografier

Vi försöker efter bästa förmåga se till att klockornas färger på fotografierna stämmer överens med de färger klockorna har i verkligenheten, men var uppmärksam på att viss nyansskillnad kan upplevas beroende på bl.a. din dators bildskärm och dess inställningar.

Transportskada

Vid transportskada/saknat gods

Kontrollera direkt vid mottagandet av klockorna att ingenting är skadat och att antalet stämmer. Skulle klockan/klockorna vara skadade, gör en anmälan till Bergströms Ur´s kundtjänst. Transportskador som uppkommit anmäls direkt till Postens ombud, som lämnat ut varorna.

Bergströms Ur tillämpar självklart svensk lagstiftning vid all försäljning via vår webbutik. De lagar som främst är aktuella för privatpersoner vid on linehandel är konsumentköplagen och distansavtalslagen (Konsumentverket/Riksdagen). Om tvist trots allt skulle uppstå följer Bergströms Ur Allmänna Reklamationsnämndens beslut.

Vanliga Frågor

Vilken garanti är det på klockorna?

Vi följer våra leverantörers garantivillkor vilket är mellan 2-5 år. De flesta klockor har 2 års garanti.

Vad händer om klockan går sönder?

Om klockan går sönder skickas klockan till oss för kontroll som genomförs av våra urmakare. Vid en garantireparation skickas klockan till leverantören. Skulle det vara så att reparationen inte går på garantin eller försäkringen finns det möjlighet att få ett kostnadsförslag på reparationen.

Hur levererar ni klockan?

När vi skickar klockor med posten levereras de till ett ombud för uthämtning. Dessa ligger oftast i närheten av din postadress och kan exempelvis vara en bensinstation, kiosk eller en mataffär. Avisering sker via sms eller e-post. Med kollinumret som skickas via e-post går det att spåra paketet och hämta ut det innan avisering.

Hur kortar jag länken?

Det smidigaste sättet är att besöka en av våra tre butiker i Uppsala, Göteborg eller Malmö. Vi kan självklart korta länken innan leverans men då gäller inte bytes eller ångerrätt.

Hur kan jag betala min klocka?

Vi erbjuder följande betalningsalternativ:

Faktura, Klarna Konto, Delbetalning, Kortbetalning

Skickar ni ut kollinummer när klockan skickas från er?

När vi skickar klockan från oss får du ett e-postmeddelande med kollinummer.

Vem står för portot om jag behöver sända tillbaka en klocka?

Vi tillämpar konsumentverkets riktlinjer för distanshandel, vilket innebär att vid återsändande av en klocka betalar alltid kunden själv frakten. Dock gör vi gärna det enklare för kunden och hjälper till med returfraktsedeln som skickas via e-post. Returfraktkostnaden dras sedan av i samband med återbetalning av kundens pengar. OBS! Vi löser inte ut postförskott eller hämtar ut paket hos ombud.